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  降低成本  

(面對面直接拜訪$150

(電話專員$6)

(有CTI的電話專員 $3)

( 分行$12)

 

解決現有的問題

1. 客戶電話嚴重影響到日常內部作業效率與品質

2. 問題造成之惡性循環

3. 無法提供有效的訓練來保證接聽電話人員的品質

4. 無法有效的解決與跨部門有關的客戶問題

5. 每轉一次電話客戶把問題再覆頌一遍

6. 自己製造出許多客戶的問題

7. 無法提供好的服務給客戶

8. 社會型態的改變

9. 電話、行動電話、網路電話與網站的普及

10. 高自主性的簡易商品

 

Call Center的優點

方便管理標準化的服務品質方便客戶 沒有太大的地域限制 主動出擊低廉的成本

 

Call Center的需求

Inbound 2. Outbound 客戶管理系統(CRM) CTI Call Center管理

優質、高產能與低成本 各部門的大力配合 老闆的全力支持

 
 
 
       
         

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